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Per trovare subito una soluzione
Se un file non si apre, parti dal centro di supporto: puoi riconoscere i casi di busta corrotta, contenuto cifrato, firma separata o anteprima non disponibile. Le guide operative raccolgono anche istruzioni per computer, telefono e PEC.
Che cosa indicare in una segnalazione tecnica
- Il browser e la sua versione, insieme al sistema operativo.
- L’operazione che stavi eseguendo: apertura, anteprima, download o ZIP.
- Il tipo di file e la dimensione approssimativa, senza riportarne il nome completo.
- Il messaggio generico di errore, rimuovendo eventuali dati personali.
- Se il problema si presenta anche usando il documento dimostrativo del lettore.
Evita di allegare P7M, fatture, contratti, certificati o schermate con dati riservati. Per descrivere un problema non è necessario condividere il contenuto del documento. Se hai già una copia di prova priva di dati personali, descrivi prima il caso nel messaggio.
Correzioni alle guide
Indica l’indirizzo della pagina, il passaggio da correggere e, se disponibile, una fonte ufficiale. Puoi segnalare un comando cambiato nel sistema operativo o una spiegazione poco chiara senza inviare un documento firmato.
Richieste sulla privacy
Puoi usare lo stesso indirizzo per le richieste relative al trattamento dei dati. Consulta la pagina privacy per capire quali informazioni rimangono sul dispositivo e quali aspetti dell’infrastruttura devono essere completati prima del rilascio.
Scrivere un’email è una comunicazione separata dalla lettura locale dei file: il messaggio e gli eventuali allegati passano attraverso i servizi di posta utilizzati. Il lettore non accede alla tua casella e non invia documenti via email per conto tuo.
Gestore del servizio
Il gestore è P7gratis company. Le informazioni sul trattamento dei dati sono nella pagina privacy; funzioni e limiti sono descritti nei termini di servizio.