Parti dal risultato che vedi
| Problema | Che cosa fare |
|---|---|
| Il dispositivo chiede un’app per il P7M | Salva il file e selezionalo nel lettore del sito. Non serve rinominare l’estensione. |
| Ho un messaggio EML o una ricevuta PEC | Recupera l’allegato documentale dal messaggio. Segui la guida agli allegati P7M della PEC. |
| Compare un XML invece di un PDF | Il contenuto è XML. Per le fatture puoi usare la vista leggibile e la stampa, conservando l’originale. |
| L’estrazione riesce, ma manca l’anteprima | Scarica l’originale e usa un’applicazione adatta. I PDF protetti da password o alcuni formati richiedono un lettore dedicato. |
| File corrotto o incompleto | Riscarica l’allegato dalla fonte. Un cambio di nome non ricostruisce i byte mancanti. |
| Busta cifrata o firma separata | La cifratura richiede la chiave pertinente. Una firma separata richiede il documento originale e uno strumento che supporti quel controllo. |
| Verifica della firma non disponibile | Leggi la motivazione per il singolo firmatario. Un algoritmo non supportato non equivale a una firma falsa: consulta gli esiti della verifica. |
| Lo ZIP contiene solo alcuni documenti | Controlla gli esiti della coda: l’archivio include i contenuti estratti, con gli avvisi da valutare. Le voci in errore non producono un documento. |
File grandi o browser che non risponde
Inizia da un solo documento e chiudi le anteprime che non servono. La coda ammette 20 file, al massimo 25 MiB ciascuno e 100 MiB complessivi. Ogni documento ha 30 secondi di elaborazione e possono essere aperte fino a cinque buste annidate. La memoria disponibile può imporre limiti ulteriori su dispositivi meno capienti.
Per i passaggi del dispositivo usa le guide per Mac,Windows o iPhone e Android. La guida per leggere file P7M spiega pagine, testo e scansioni.
Prova con un documento sintetico
Scarica il P7M dimostrativo e selezionalo nel lettore. Il risultato atteso è un PDF di tre pagine con download gratuito. I dati e il certificato sono di test: il campione serve a distinguere un problema del percorso da uno del tuo file, senza usare un contratto o una fattura personale.
Domande rapide
Ho perso il risultato dopo aver chiuso la pagina. Posso recuperarlo?
I documenti non sono salvati dal lettore. Se non hai scaricato il risultato, seleziona nuovamente il file originale. Se lo hai scaricato, cercalo in Download o nella cartella scelta.
Il certificato è scaduto: posso ancora leggere il file?
La scadenza non impedisce di per sé l’estrazione da una busta supportata. La valutazione della firma richiede controlli distinti, spiegati nella guida al certificato scaduto.
Posso verificare un PDF già firmato al suo interno?
Il lettore non verifica PAdES. Segui la procedura dedicata alle firme PDF usando uno strumento che le supporti.
Per scaricare devo pagare o creare un account?
No. Originali e ZIP sono gratuiti. I limiti tecnici sono descritti nelle condizioni d’uso e non vengono rimossi tramite acquisti.
Serve ancora aiuto?
Scrivi a info@p7mgratis.it, indicando browser, sistema operativo, operazione e messaggio di errore privo di dati personali. La paginaContatti spiega come preparare una segnalazione senza allegare documenti riservati. Non vengono promessi tempi di risposta o esiti specialistici sul singolo atto.